Casa Judeţeană de Asigurări de Sănătate (CJAS) Arad analizează an de an gradul de mulţumire a asiguraţilor vizavi de calitatea actului medical, rezultatul însă este departe a fi unul care să reflecte realitatea, respectiv neîncrederea multor pacienţi în sistemul sanitar.
Chiar dacă zilnic auzim pe cineva plângându-se de carenţele sistemului sanitar sau de nepăsarea şi incompetenţa unor cadre medicale, în faţa întrebărilor celui care îi chestionează în mod oficial pacienţii se simt constrânşi să răspundă cu mai puţină sinceritate, de teamă ca nu cumva răspunsurile deloc favorabile sistemului sanitar ar putea să se întoarcă împotriva lor. Reprezentanţii CJAS Arad lasă să se înţeleagă că respondenţii sunt reţinuţi în a fi sinceri chiar şi atunci când sunt asiguraţi că beneficiază de protecţia anonimatului.
Astfel că, acest gen de chestionare, al căror rol este acela de a afla nemulţumirile pacienţilor asiguraţi cu privire la serviciile medicale pe care le primesc în spitale, în ambulatorii sau în cabinetele medicilor de familie, îşi pierd total rostul şi devin doar o formalitate ce trebuie îndeplinită la solicitarea autorităţilor centrale. Banii cheltuiţi pentru a afla răspunsuri sincere din partea asiguraţilor, pentru a şti unde sunt probleme, sunt astfel irosiţi.
Ca în fiecare an, Casa Judeţeană de Asigurări de Sănătate Arad a realizat, şi anul trecut, un chestionar pentru a afla care este gradul de mulţumire a populaţiei asigurate privind serviciile medicale ( făcându-se referire în principal la condiţiile şi la calitatea furnizării serviciilor medicale la cabinetele medicilor de familie şi în spitale).
Chestionarul a fost analizat pe un eşantion de 200 de persoane, stabilite aleatoriu, şi a vizat numeroase aspecte. Întrebările la care au avut de răspuns asiguraţii au făcut referire, printre altele, la comportamentul cadrelor medicale faţă de bolnavi, la calitatea actului medical, la condiţiile igienico-sanitare din cabinetele medicale şi din spitale, etc.
Impresiile negative exprimate de pacienţi au vizat în general starea clădirii spitalului în care au fost internaţi, aceştia sugerând renovarea unităţii, cât şi a grupurilor sanitare, a paturilor de spital, a lenjeriei.
Reprezentanţii CJAS Arad spun că cei mai mulţi dintre intervievaţi se feresc să facă referiri negative la medici, ci încearcă să găsească alte explicaţii pentru nemulţumirea pe care o resimt, acestea vizând în general condiţiile din spitale.
Din interpretarea chestionarului realizat în 2009 reiese că cei mai mulţi dintre pacienţi au fost mulţumiţi de calitatea actului medical. Asiguraţii chestionaţi, înscrişi la un medic de familie în contract cu Casa de Asigurări de Sănătate Arad, au fost mulţumiţi în procent de 96%, astfel că nu a fost necesară schimbarea vreunui medic de familie.
Comportamentul medicului de familie a fost apreciat ca fiind foarte bun de 97% dintre pacienţii chestionaţi iar comportamentul cadrelor medicale din spitale de 90% dintre pacienţi.
De asemenea 95% dintre pacienţii chestionaţi au fost mulţumiţi de implicarea personalului medical iar 92% au fost mulţumiţi de atitudinea generală a personalului angajat al secţiei, cu toate acestea doar 78% dintre pacienţi şi-au exprimat opţiunea de a se reinterna în aceeaşi unitate, dacă este cazul.
Rezultatele chestionarului mai arată că 95% dintre pacienţii chestionaţi au obţinut medicamentele prescrise de medicul curant, restul de 5% dintre bolnavi au fost nevoiţi să şi le procure singuri.
 

Comentarii (7)

TOP NEWS