Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Arad doreşte să informeze arădenii cu privire la procedura de preluare şi înregistrarea petiţiilor şi furnizarea informaţiilor. „Deoarece  instituţia noastră este solicitată în rezolvarea diferitelor probleme de un număr mare de consumatori dorim să arătăm cum se desfăşoară procedura de preluare şi înregistrare a petiţiilor şi a informaţiilor de la consumatori”, declară reprezentanţii Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Arad.
Preluarea petiţiilor şi a solicitărilor de informaţii se face utilizând, după caz, următoarele modalităţi: biroul de primire de la sediul CJPC Arad (B-dul Revolutiei, nr. 50, et.1); numărul de telefon 0257/257049 (numai pentru informaţii); poşta electronică: arad@opc.ro; fax 0257/257047 sau prin poştă.
CJPC Arad înregistrează petiţiile, în vederea cercetării şi soluţionării acestora. Petiţiile sunt preluate şi înregistrate indiferent dacă operatorul economic are sediul sau nu pe raza de activitate a structurii teritoriale la care consumatorul s-a adresat. CJPC Arad nu poate refuza înregistrarea petiţiilor referitoare la domenii de activitate care nu intră în competenţa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.
Pentru operativitatea şi eficienţa soluţionării petiţiei se procedează la consilierea petiţionarului şi la îndrumarea acestuia către structura administraţiei publice competentă, dacă acesta este de acord, sau la redirecţionarea petiţiei scrise către structura în drept să o soluţioneze şi să informeze petiţionarul.
Petiţiile trebuie să conţină informaţii referitoare la produsul sau serviciul reclamat, datele de identificare ale operatorului economic, inclusiv anexarea documentelor probatorii. Pentru formularea în scris a petiţiei, la sediul CJPC Arad, i se solicită petentului să completeze datele din „Fişa de sesizare-reclamaţie” formular tipizat oferit gratuit consumatorilor. Persoana care înregistrează petiţia se asigură că petiţionarul face petiţia în nume propriu. La înregistrarea unei reclamaţii se verifică dacă petentul s-a prezentat, în prealabil, la vânzător/prestator de servicii, respectiv dacă acesta a întârziat sau a refuzat soluţionarea reclamaţiei, în condiţiile legii.
În situaţia în care consumatorul nu s-a prezentat la operatorul economic în prealabil „copia fişei de reclamaţie (completată şi înregistrată de petent la CJPC Arad împreună cu o notificare, se transmite entităţii (prin poştă/fax) sau, după caz, direct prin petiţionarul care a depus reclamaţia.
În toate cazurile, notificarea, inclusiv poziţia operatorului economic respectiv poziţia consumatorului este solicitată operatorului economic pentru returnare (prin fax/poştă).
În situaţia în care reclamaţia nu se soluţionează pe cale amiabilă, CJPC declanşează acţiunea de control pentru cercetarea şi concluzionarea reclamaţiei.
Apelarea la una din cele două modalităţi de rezolvare pe cale amiabilă a petiţiilor se face numai în situaţiile în care consumatorul nu se prezintă, în prealabil, la operatorul economic şi numai în cazurile în care neconformităţile produselor sau serviciilor reclamate/sesizate afectează individual consumatorul, respectiv natura neconformităţilor nu impune desfăşurarea unor acţiuni de control din partea comisariatului pentru prevenirea sau limitarea prejudicierii altor consumatori.
Totodată, se analizează informaţiile cu privire la natura produselor/serviciilor, a neconformităţilor reclamate, precum şi pretenţiile formulate de petent. Vânzătorul şi prestatorul de servicii au obligaţia să pună în drepturi petiţionarul, în conformitate cu prevederile legale, atunci când se constată că reclamaţia este justificată.

Comentarii

STIRI ARAD