Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Arad le oferă arădenilor informaţii cu privire la garanţiile produselor achiziţionate. Cadrul legal care reglementează aspecte privind vânzarea produselor, inclusiv a celor executate la comandă, şi garanţiile asociate acestora, în vederea asigurării protecţiei consumatorului este Legea 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.
Astfel că potrivit acestei acestei legi garanţia este definită ca şi orice angajament asumat de vânzător sau producător faţă de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, de restituire a preţului plătit de consumator dacă acesta nu corespunde condiţiilor enunţate în declaraţiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă  iar produsul care beneficiaza de acesata garantie este definit ca orice  bun material mobil a cărui destinaţie finală este consumul sau utilizarea individuală ori colectivă.
Nu intră sub incidenţa prevederilor prezentei legi bunurile vândute în urma confiscărilor, în cadrul procedurii de executare silită sau pe baza unui alt act emis de autorităţile judecătoreşti, apa şi gazele care nu sunt ambalate într-un volum limitat sau într-o cantitate fixă şi energia electrică.
Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele. În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare, înlocuire sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs.
În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.
O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporţionată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare: valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate; importanţa lipsei de conformitate; dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente. Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri: dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului; dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă; dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Consumatorul nu este îndreptăţit să solicite rezoluţiunea contractului, dacă lipsa conformităţii este minoră. Termenul de garanţie este de doi ani adică răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de doi ani, calculat de la livrarea produsului.
După expirarea termenului, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare. CJPC Arad face o precizare importantă respectiv pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de doi ani, termenul de doi ani se reduce la această durată. În ceea ce priveşte acordarea efectivă a garanţiei CJPC Arad subliniază unele aspecte şi anume: vânzătorul răpsunde pentru lipsa de conformitate a produsului timp de doi ani chiar dacă produsul nu este însoţit de un document specific garanţiei. Documentul de achiziţie ( bon de casa, factură fiscală etc .) a produsului respectiv constituie dovada garanţiei.
Însă la cererea expresă a consumatorului garanţia va fi oferită în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil şi accesibil acestuia. Garanţia trebuie să cuprindă menţiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului şi să ateste în mod clar că aceste drepturi nu sunt afectate prin garanţia oferită.
Garanţia mai trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalităţile de asigurare a garanţiei - întreţinere, reparare, înlocuire şi termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea şi adresa vânzătorului şi ale unităţii specializate de service  si trebuie redactată în termeni simpli şi uşor de înţeles.
CJPC Arad precizează că în cazul neconformităţii produselor aflate în perioada de garanţie consumatorii se adreseasă direct vânzătorului produsului şi nu unităţii de service. Pentru orice  nelămurire consumatorii pot să contacteze reprezentanţii CJPC la numărul de telefon 0257/257.049 sau la sediul CJPC Arad din Bulevardul Revoluţiei, numărul 50, de luni până joi între 09.00 şi 17.00 iar vineri între 09.00 şi 14.00.

Comentarii

STIRI ARAD